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泗县站:汽运行业优秀服务的“样本”

发布日期:2019/05/23


       汽车站作为服务行业的窗口单位,也是城市的名片之一。随着私家车的普及、铁路的触角延伸、航空业的方兴未艾,出行方式趋于多样化,汽运客流量、营收额日渐式微。面对市场困境,泗县汽车站内外兼修,主动求变,扫黑车、拓业务、谋三产,树立了——
 
       “由于工作性质需要经常出差,近年来,我辗转多个车站。县域范围内,泗县汽车站的服务与环境首屈一指!”郑辉家住合肥,在省内从事医疗器械配送工作,坐车如家常便饭。
 
       早上10点半,郑辉来到位于泗城镇西关大街的泗县汽车站,从车站西门进入,使用自助售取票机购买车票,微信支付。“车站配备高科技设施,乘客不用排队。我大概数了下,车站内有7台自助售取票机。”坐在候车室座椅上,郑辉说,站内周到的服务,暖心;站外无黑车揽客,放心。
 
       据了解,泗县汽车站是国家二级客运站,始建于1984年。经升级改造,目前车站营运车辆157台,省级班线22条,日输送旅客1500余人次,现集候车大厅、售票厅、停车场、办公楼、修理厂和超市为一体,综合运转能力明显增强,占领了泗县居民向外出行的“主战场”。仅“五一”假期,该站营收额高达46万元,跃居全市各汽车站首位。
 
       今年春运前,“80后”的周光美正式主持车站行政工作。上任伊始,这位泗县交通行业的“铁娘子”就直面“黑头车”。周光美和站内工作人员分成两组,对站前“黑头车”驾驶员进行走访,摸清车辆车牌号及车主姓名,前后约谈21名车主,向其讲解交通法规政策。
 
        “动之以情,晓之以理。大部分车主配合工作,仍有车主不听劝说,持续扰乱运营秩序。这时,我们只好请来县交通局执法人员协助治理。”周光美说。
 
        4月11日,车站稽查员发现违规车辆站前喊客,立刻上前制止,车主不听劝告,迂回揽客。稽查员及时与县交通稽查站联系,对违规车辆进行查处,根治周边运营乱象。
 
       车站“外循环”畅通,“内循环”也放大招。
 
       今年以来,泗县汽车站抓准客运市场“盲点”,上门服务,拓展包车业务,提供车辆质量好、价格低、服务优、安全高。“车站工作人员转变服务理念,深入机关、医院、学校、乡镇等单位,进行一对一业务联系。”泗县汽车站工作人员郭小明向周光美汇报包车统计,每周车站增收约5万元。这些业务既提高了车站员工的福利,也满足全县居民用车需求。
 
        包车业务有序推进,微信购票也广受好评。该站大力推行微信购票业务,居民不用到车站窗口排队,拿出手机,即可轻松买票。车站工作人员运用后台微信订票数据,及时分析客流走向,合理安排运力,增派车辆,创收增收,保障出行。
 
       打赢突围战,更需乘胜追击。超市属车站三产,和车站服务窗口相同,设备齐全,服务热情。同时,该站还利用门面房出租,承接电子显示屏广告、旅行社合作业务等,千方百计盘活资产,增加收入。
 
       “过紧日子既要‘捡西瓜’,也要‘拣芝麻’,我们充分利用车站资源优势,在自身发展壮大的同时,努力打通县区与外界的沟通脉络,支持全县经济社会发展。”看到一辆辆客车缓缓地驶出、一个个乘客舒适的微笑,周光美目光坚定,信心十足。 (文/图 记者 傅子峰 俞鑫  转自拂晓报皖北晨刊2019.5.22 )

 

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